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《境內旅游合同》

發表時間:2019/3/26 瀏覽次數:324 次

 衢工商格式備案 

 2013-17-0-2 


第一部分  通用條款

第一條  概念及定義

1、旅游費用:是指旅游者支付給旅行社,用于購買旅游服務的費用,包括:交通費(含機場稅、燃油費)、住宿費用、餐飲費用(不含酒水費)、景區景點的第一道門票、導游服務費及本合同約定的其他費用。

2、離團:團隊旅游者經導游同意,不隨團隊完成約定行程的行為。

3、脫團:團隊旅游者未經導游同意脫離旅游團隊,不隨團隊完成約定行程的行為。

4、轉團:組團社征得旅游者書面同意,委托其他旅行社履行本合同義務,并由組團社對旅游者承擔責任的行為。

5、不可抗力:不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括自然災害、戰爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發公共衛生事件、政府行為等。

6、公共交通工具:由公共交通經營者經營,面向不特定的社會公眾,用于旅客運輸的各類交通工具。

第二條  旅游者的權利

1、有權要求旅行社對本合同約定的旅游服務做出真實、準確的說明。

2、有權要求旅行社按照合同約定提供旅游服務。

3、有權拒絕旅行社擅自安排轉團,拒絕旅行社安排合同約定以外的項目。

4、在合法權益受到損害時,向旅游投訴受理機構、消費者協會投訴或要求旅行社協助索賠。

第三條  旅游者的義務

1、按照合同約定支付旅游費用。

2、報名時,提供真實、有效的個人信息,提交必要的個人證件或其復印件,并確保出行時隨身攜帶(未成年人帶戶口簿)。老年人、殘疾人、教師、軍人、學生等請在報名時主動亮明身份,并隨身攜帶相關證件。

3、如實告知與旅游活動相關的個人健康信息(必要時,必須提供體檢報告),確保自身健康條件適合本次旅行,并且不會危害其他旅游者的健康和安全。

4、在自行安排活動期間,應當在自己能夠控制風險的范圍內選擇活動項目,遵守旅游活動中的安全警示規定,對自己的安全負責。自行對所購的質量及價格負責。

5、在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛護旅游資源,保護生態環境,遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》,遵守旅游活動中的安全警示規定。

6、旅游者有特殊情況需要離團的,必須提交書面申請,并征得導游同意。

7、對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施,應當予以配合。

8、在旅游活動中或者在解決糾紛時,不得損害當地居民的合法權益,不得干擾他人的旅游活動,不得損害旅行社、其他相關經營者、相關工作人員的合法權益。

9、現金、有價證券、貴重物品應隨身攜帶并自行保管。入住酒店時,亦應隨身攜帶上述物品或者將其存放在酒店貴重物品寄存處。

10、在合法權益受到損害,要求旅行社協助索賠時,應當提供合法有效的憑證。

第四條  旅行社的權利

1、按照合同約定向旅游者收取旅游費用。

2、旅游團隊遇緊急情況時,可采取必要的緊急避險措施。

3、有權拒絕旅游者提出的要求安排超出合同約定的項目和不合理的要求。

4、要求旅游者對在旅游活動中或者在解決糾紛時損害旅行社合法權益的行為承擔賠償責任。

第五條  旅行社的義務

1、旅行社應當向旅游者告知下列事項:

1)旅游者不適合參加旅游活動的情形;

2)旅游活動中的安全注意事項;

3)旅行社依法可以減免責任的信息;

4)旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌,依照法律不宜參加的活動等;

5)法律、法規規定的其他應當告知的事項。

2、旅行社系受委托代理其他旅行社銷售包價旅游產品并與旅游者簽訂本合同的,應當在本合同中載明委托社的基本信息。

3、應當在旅游行程開始前向旅游者提供《旅游行程單》(以下稱行程單)。《行程單》必須符合《旅游法》的有關組件要求。

4、按照合同約定及法律、法規的規定向旅游者提供旅游服務。

5、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者,應當采取相應的安全保障措施。

6、行程中,不得追加指定具體購物場所,不得追加安排另行付費旅游項目。但經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其它旅游者行程安排的除外。

7、對在經營活動中知悉的旅游者個人信息,應當予以保密。

8、導游、領隊要引導旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會公德的行為。

第六條  合同變更

1、旅行社與旅游者可以協商變更合同內容,由此增加的旅游費用及給對方造成的損失,由要求變更的一方承擔;由此減少的旅游費用,旅行社應當退還旅游者。

2、因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件(包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放),影響旅游行程的,按照下列方式處理:

1)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同,如有多種變更方案的,旅行社可以選擇半數(含)以上旅游者同意的方案,如不存在半數同意的方案,由旅行社確定方案;旅游者不同意變更的,可以解除合同。

2)合同解除的,旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

3)危及旅游者人身、財產安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。

4)造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。

5)旅行途中,如需安排超出本合同約定范圍的項目,須經協商一致或旅游者要求,雙方簽字確認。團體參團,由領隊簽字;散客參團,依少數服從多數,由多數人每人簽字。不參加人員,由導游安排就近自行活動。

6)旅游者因出示有關證件而享受相關優惠的,旅行社只退還團隊折扣價與優惠價之間的差價。

第七條  合同解除

1、旅游行程結束前,旅游者解除合同的,旅行社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。必要的費用包括以下兩部分:旅游費用的10%作為旅行社行業預期利潤損失;已經實際發生的費用,包括飛機、火車、輪船、汽車等交通工具的費用(包括預訂金)、旅游汽車人均分攤的費用、住宿費、餐費、導游人員的服務費等產生的費用。如旅行社購買的是團隊包機票,執行的是團體優惠價格,附有嚴格的限制使用條件(不能改、不能轉、不能退),行前解除合同后,機票價格即為實際發生的費用。

旅行社應當在合同解除、原行程結束后5個工作日內向旅游者退還剩余旅游費用。

旅游者未按約定時間到達約定集合地點,也未能在出發途中加入旅游團隊的,視為旅游者在出發當日解除合同。

2、旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:

1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;

2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的;

3)從事違法或者違反社會公德的活動的;

4)從事嚴重影響其他旅游者權益的活動,且不聽勸阻、不能制止的;

5)法律、法規規定的其他情形。

合同解除后,旅行社應當按照本條第1項的標準扣除必要的費用后,將余款退還旅游者;給旅行社造成損失的,旅游者還應依法承擔賠償責任。

3、旅游行程中解除合同的,旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點,因協助而產生的費用由旅游者承擔。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的,返程費用由旅行社承擔。

4、因未達到約定人數不能出團的,旅行社可以解除合同,但應當按預先告知的日期提前通知旅游者。因未達到約定人數不能出團的,旅行社征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同。旅游者不同意的,可以解除合同。因未達到約定的成團人數解除合同的,旅行社應當向旅游者退還已收取的全部費用。

第八條  合同轉讓

旅游行程開始前,旅游者可以將本合同中自身的權利義務轉讓給第三人,旅行社沒有正當理由的不得拒絕,因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。正當理由包括:原報名者辦理的相關服務不可轉讓給第三人,第三人無法按時辦妥簽證、安排交通等事宜,旅游活動對于旅游者的身份、資格等有特殊要求等情形。

第九條  特別提示

為了確保旅游團順利出行,防止旅途中發生人身意外傷害事故,請旅游者在出行前做一次必要的身體檢查,如存在下列健康問題的病患者,請勿報名,如隱瞞參團發生事故,責任自負

1傳染性疾病患者,如傳染性肝炎、活動期肺結核、傷寒等傳染病人

2心血管疾病患者,如嚴重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人

3腦血管疾病患者,如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人

4呼吸系統疾病患者,如肺氣腫、肺心病等病人

5精神疾病患者,如癲癇及各種精神病人

6嚴重貧血病患者,如血紅蛋白量水平在50 / 升以下的病人

7大中型手術的恢復期病患者

8孕婦及行動不便者

9其他不適宜參加旅游的身體情況

第十條  老年、未成年旅游者的特別約定

1、老年旅游者特別約定

1)年滿60周歲以上的旅游者應當向旅行社提供家屬或其他緊急聯絡人的聯系方式。旅行社可要求年齡超過70周歲的老年人由其家屬陪游。

2)報名參加旅游時,應當如實填寫年齡及身體健康狀況,并須特別聲明根據身體健康狀況不宜參加的行程、項目、交通工具、飲食、特殊地域環境限制等。

3)因疾病等健康原因無法繼續旅游時,應當及時告知旅行社工作人員,旅行社應當協助其就醫或者返回,就醫及返回的費用由老年旅游者自行承擔,旅行社按本合同《通用條款》第七條第1項的約定扣除必要費用后,將余款退還老年旅游者。

2、未成年旅游者特別約定

1)未成年旅游者獨自或由非監護人陪同參加旅游的,須征得監護人的書面同意;如具有完全民事行為能力的,須提供相關證明。

2)未成年旅游者的監護人或者其他負有監護義務的人,應當保護隨行未成年旅游者的安全。

第十一條  違約責任

1、旅行社在出發前提出解除合同的,向旅游者退還全額旅游費用,并按以下標準向旅游者支付違約金:

1)出發前7日至4日,支付旅游費用總額的10%

2)出發前3日至1日,支付旅游費用總額的15 %

3)出發當日,支付旅游費用總額的20 %

旅行社應當自解除合同之日起5個工作日內,向旅游者退還全額旅游費用并支付違約金。

2、旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務質量標準,旅行社按照《旅行社服務質量賠償標準》(旅辦發〔201144號)承擔違約賠償責任。旅行社具備履行條件,經旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的,旅游者有權根據《旅游法》第70條之規定獲得懲罰性賠償。

3、旅游者違反本合同約定,未按照約定的金額或時間支付旅游費用的,應承擔旅游費用5%的違約金。除非有特別約定,在旅游出發前一日尚未按約定支付旅游費用的,旅行社有權解除合同,依據第七條第1項要求旅游者承擔必要費用,并追究逾期付款的違約責任。

4、旅游者在出發前提出解除合同的,按以下標準向旅行社支付違約金,并承擔旅行社已產生的費用:

1)出發前7日至4日,支付旅游費用總額的10%

2)出發前3日至1日,支付旅游費用總額的15 %

3)出發當日,支付旅游費用總額的20 %

旅游者應當自解除合同之日起5個工作日內,向旅行社支付違約金和已產生的費用。

5、對行程中發生的糾紛,雙方應友好協商解決。旅游者不得以滯留、拒絕登機(車、船)等方式拖延行程或者脫團,由此給旅行社造成的損失由旅游者承擔。

6、旅游者擅自滯留或脫團的,旅行社有權解除合同,旅游者不得要求退還旅游費用。

7、旅游者因未遵守旅游目的地有關規定和風俗習慣給旅行社造成損失的,應承擔賠償責任。

8、甲方在報名時提供的個人信息不真實或失效,或出行時未能隨身攜帶有效身份證件的,或在旅游過程中因保管不善造成證件遺失的,所產生的后果由甲方自行承擔。

第十二條  責任減輕及免除

1因旅游者自身原因,包括但不限于侵權行為、違法犯罪行為、自身疾病、自己行為判斷失誤、自甘風險參加某些旅游項目等,造成自己人身損害、財產損失或造成他人損失的,由旅游者自己承擔全部責任,旅行社不承擔責任,但應協助處理,旅行社因協助處理而支出的合理費用由旅游者承擔

2因不可抗力造成旅游者人身損害、財產損失的,旅行社不承擔責任,但應積極采取救助措施

3旅行社對旅游過程中可能發生的危險情況已向旅游者作出明確警示,采取了必要防范措施,且在事后履行了必要救助義務的,旅行社不承擔責任

4旅游者因參加非旅行社安排或推薦的活動導致人身損害、財產損失的,旅行社不承擔責任

5旅游者在自由活動期間發生的意外傷害,旅行社不承擔責任,但應協助處理和向保險承保方索賠

6由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的,由公共交通經營者依法承擔賠償責任,旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。因公共交通工具延誤,導致合同不能按照約定履行的,旅行社不承擔違約責任,但應向旅游者退還未實際發生的費用

第十三條  爭議處理

因本合同發生爭議的,雙方應協商解決;協商不成的,可向乙方所在地的旅游、市場監管行政部門申請調解,或直接按下列一種方式解決:1、向衢州仲裁委員會申請仲裁;2、向簽約地人民法院提起訴訟。

第十四條  其他事項

本合同旅游者不止一人的,實際簽訂合同的旅游者為甲方,其他旅游者與甲方具有同等地位,甲方與其他旅游者之間的關系(比如贈予、委托代理、代表等)屬于內部法律關系,乙方屬于該法律關系的第三人,甲方沒有義務向乙方披露該法律關系的內容。由于其他旅游者不參與合同簽訂過程,乙方無法直接向其履行相應的告知義務,因此甲方有義務將合同的各種信息(包括但不限于合同條款的說明,對旅游者的特別提醒、警示以及合同中對旅行社責任免除等約定)及時全面地告知其他旅游者,并將其他旅游者的相關信息(包括但不限于健康信息、不適合參加的旅游項目的信息等)告知乙方。除非其他旅游者事先向乙方書面聲明,否則甲方在合同文本、相關附件以及本合同履行過程中的各類補充協議上的簽字,效力及于全部其他旅游者。如甲方將本合同中自身權利義務轉讓于第三人的,不影響其他旅游者在本合同中的權利義務,該第三人不承受上述代表地位。


第二部分  協議條款

                  

甲方(旅游者):                                                     

乙方(旅行社):衢州旅行社有限公司;法定代表人:江衛平;營業執照號碼:913308001477614539

經營許可證號碼:L—ZJ00640,經營范圍: 國內旅游業務;入境旅游業務;酒店管理服務;會議及展覽服務;票務代理服務;戶外用品銷售;旅游景點開發;組織文化藝術交流活動;影視策劃;企業形象策劃。

乙方如受委托代理其他旅行社銷售包價旅游產品并與甲方簽訂本合同的,填寫委托社信息:

委托旅行社:                                      旅行社業務許可證號:                     

經營范圍:                                        地址:                                   

乙方委托以下地接社提供地接服務:

地接社名稱:                                      地址:                                   

地接社名稱:                                      地址:                                   

 

第一條  旅游線路、時間及團隊屬性

旅游線路:                                                          ,旅游團號:           

旅游時間:          晚,自                 日從       出發,途徑        ,至        日返回        ,行程結束。

旅游目的地為:                                                                 (詳見行程單)。

團隊屬性:□獨立成團;□散客拼團;□自駕游;□單項服務。(包含在□內打√,不包含打×,下同)

第二條  旅游費用、支付期限、支付方式

1、甲方參加本次旅游的人數共      人,其中:

① 成人      人,每人費用        元。

 

② 老年人:每人費用        元,年齡在                                                      

費用包括:行程單所列明的□交通費(不含機場的行李超重費)、□餐費、□住宿費(不含酒店內各種酒類、飲料、洗衣、通訊等費用)、□門票(不含園中園門票,但本合同約定的除外)、□旅游意外傷害保險(詳見本協議條款第三條)、□導游服務。

③ 未成年人:每人費用        元,年齡在                                                    

費用包括:行程單所列明的□交通費、□餐費、□住宿費、□門票、□旅游意外傷害保險(詳見本協議條款第三條)、□導游服務。

2、以上費用按      成團計算,如人數不足,甲方應按實際減少的人數補足交通費,每人       元。

3、乙方提供服務的標準為:

1)住宿:行程單所列的酒店雙標住宿,共     間,單人單住房差費每人       元(旅游費用如不含住宿的,早餐費自理)。備注:                                                                     

2)用餐:共    早餐    正餐。正餐    /人,十人一桌,說明:                             

3)交通:①□汽車:旅游大巴,確保每人一個正座;②□飛機:經濟艙,□含機場接送;③□火車:□硬臥、□軟臥、□空調硬座、□動車二等座、□高鐵二等座;④□游船:                 等艙。

5、甲方按以下第       種期限付款:

1)本合同簽訂時交付預訂金         元,余款在團隊出發前    天付清;

2)本合同簽訂時一次性付款;

3)行程結束后    天內支付團款。

第三條  特別附加條款:旅游意外傷害保險

1、意外傷害保險由甲方自愿購買。本合同所列旅游費用,如包含旅游意外傷害保險,屬乙方贈送,在發生意外傷害事故后,乙方有義務協助甲方向所投保的保險公司索賠,但不直接承擔賠償責任。具體賠付時,依乙方與保險公司簽訂的協議條款為準。本保險產品由中國平安財產保險股份有限公司衢州市中心公司提供。保險責任包括:意外身故保障、意外殘疾保障、意外醫療保障、責任免除等條款。

2、乙方贈送的旅游意外傷害保險保額為:    萬元(乘坐營運飛機出現意外傷害,加倍賠付)。其中,    周歲以下的最高保額為    萬元,    周歲以上的最高保額以    萬元。發生意外的醫療保險保額最高為     萬元。

3、甲方可以根據自己的實際情況,另行再購買其他險種,費用自擔。

第四條:本合同經雙方簽字或蓋章生效,一式二份,甲、乙方各執一份。

 

補充約定:

1、本次旅行安排購物場所和時間依乙方提供的《行程單》為準,乙方不強制購物。

2、乙方推薦不在報價內的另行付費項目,甲方可有選擇地參加,乙方不強制消費。

3、行程實施中,甲方自行要求安排的自費、娛樂、購物、考察等項目,須征得乙方同意,費用自理。

    4                                                                                       

 

老年人、身體不適者、未成年人(由其法定監護人簽字)聲明:

在本次旅行安排中,本人不宜參加的項目為:                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

甲方:(蓋章)                                         乙方:衢州旅行社有限公司

簽字:                                                        法定代表人:江衛平

 

經辦人:                                                    經辦人:               

手機:                                                       手機:

身份證號碼:                                            地址:衢州市南湖東路29

監護人或親屬或其受托代表:                   電話:3047526  3047527

身份證號碼:                                            傳真:3047003

手機:                                                       網址:www.pjxtim.live

住址:                                                       開戶銀行:衢州柯城農商銀行府山支行

                                                                  帳號:201000012722159

                                                                 簽約日期:                

                                                                 簽約地點:                       



      

一、為明確旅行社和旅游者的權利與義務,維護雙方合法權益,根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國旅游法》、《旅行社管理條例》等法律法規的規定,制定本合同。

二、旅游者應當與具有旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》的旅行社簽訂旅游合同。

三、本合同由《通用條款》、《協議條款》、《旅游行程單》及其他雙方約定的附件組成。雙方可以協商以書面形式變更或補充本合同,但不得減輕或免除《通用條款》中規定的旅行社和旅游者應承擔的義務。

四、本合同經衢州市市場監督管理局備案(登記號:衢工商格式備案2013-17-0-2)

五、投訴電話

衢州廣電國際旅游有限公司:0570-3033420  旅游質量監督:12301

衢州市消費者投訴電話:12315

 

告 知 事 項

一、旅游出行,首先要選擇一家信譽好的旅行社,這是保證旅行質量的前提。

二、根據經費、時間、季節、個人愛好等選擇旅游線路。

三、根據旅游內容確定適中的旅游價格,旅游報價一般包括:交通、住宿、用餐、所列景點門票、導游服務、保險等。另外,應明確是否包含旅游意外保險、游船票、纜車票、景區交通、證件等費用。

四、簽定旅游合同,應注明旅行社提供旅游項目的服務標準。合同簽訂后,應支付全額旅游費用。

五、旅游過程中應注意以下幾點:

1、游客報名必須提供與有效身份證件一致的身份資料,并隨身攜帶(兒童帶戶口簿)老年人、殘疾人、教師、軍人、記者、學生等請在報名前主動亮明身份,并確保隨身攜帶相關證件。參團報名時,游客必須確定自身的身體狀況能適應參加本次旅行。如有疾病,必須明確告知旅行社。

2、出發前應詳讀旅游《行程單》,并準時在出發集中地集合,以免誤車。

3、乘坐公共交通,不得攜帶刀具、易燃易爆等違禁物品。100毫升以上的液體物品須辦理托運。

4、長途旅行建議攜帶拉桿旅行箱,并根據季節,備一些常用的藥品、雨具、防曬用品、衣物、相機、手機和充電器。女士最好帶背包,穿旅游鞋或休閑鞋出行。

5、在景點、餐廳、賓館及公共交通工具上,要注意保管自己的錢物,防止遺忘和被竊。人離開時,貴重物品隨身帶走,同事相互之間也應幫忙看管。

6、聽從導游的指揮和安排,遵守團隊紀律及行程時間。十分注意旅游安全,特別是交通和景區游覽安全。去國(境)外旅游,要了解當地的交通規則。

7、尊重旅游地的民族習慣和民俗風情,注意保持環境衛生,禁止在公共交通工具和景點禁區及禁煙的公共場所吸煙。

8、冬季去高寒地區旅行,要注意手機、相機等電子、數碼產品的保暖,千萬不要在露天狀態下放置太長時間,以免凍壞。

9、成人要看管好自己的小孩。老年人及高血壓、心臟病、哮喘、糖尿病、孕婦、重感冒患者應避免參加高原和危險性旅游項目。去高原旅行,出發前須做必要的身體檢查。高原旅行的基本要求是:放松心情,少喝酒、少吸煙、少運動、多喝水,并始終堅持一個“慢”字。發生高原反應,可多做深呼吸、吸氧、喝抗高原反應的藥物,嚴重的要及時送醫治療。

10、旅游出行,一定要保持一個好的心情,“快樂”是旅行的重要目的。

六、春節、三八、清明、五一、中秋、十一等國家法定節假日是旅游的高峰期,交通、賓館、景點都比較緊張,所以在節假日外出旅行,一般應提前1520天向旅行社預定,以確保行程的安排和服務質量。

七、旅游合同(包括書面、傳真合同)一經訂立,雙方必須嚴格遵守,任何一方違約,都將向另一方作出賠償。

八、本《說明》及《告知事項》作為合同的附加內容,具有與合同正本同等的約束力。

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